Leistungsspektrum
Unsere Support- und Maintenance-Leistungen
Vom ersten Incident bis zum geplanten Release – die Bausteine, mit denen wir Ihre Anwendung betreiben und weiterentwickeln.
Support & Maintenance
Support und Maintenance für dauerhaft zuverlässige Software
Geschäftskritische Software muss nicht nur am Tag des Go-live funktionieren. Sie muss sicher, verfügbar, wartbar und an neue Anforderungen anpassbar bleiben.
GEDAK begleitet individuelle Anwendungen, Plattformen und E-Commerce-Systeme deshalb auch nach der Einführung – mit Support, Fehleranalyse, Wartung, Updates und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
Incident Management
Priorisierung nach geschäftlicher Auswirkung
Nicht jede Anfrage hat dieselbe Dringlichkeit. Vorfälle werden nach ihrer Auswirkung bewertet – anhand klarer Kriterien:
Auf dieser Grundlage wird die Bearbeitung priorisiert und transparent kommuniziert.
Laufende Betreuung
Softwarebetrieb endet nicht mit dem Go-live
Geschäftskritische Software endet nicht mit dem Go-live. Das Umfeld einer Anwendung verändert sich fortlaufend – Prozesse, Nutzer, angebundene Systeme, Sicherheit und Recht. Damit sie zuverlässig bleibt, betreuen wir sie in drei aufeinander abgestimmten Disziplinen.
Support, Wartung und Weiterentwicklung greifen ineinander – als eine durchgehende Betreuung mit klar getrennten, nachvollziehbaren Aufwänden.
Auch für fremde Systeme
Übernahme bestehender Anwendungen
GEDAK kann unter bestimmten Voraussetzungen auch Anwendungen übernehmen, die von einem anderen Dienstleister oder einem internen Team entwickelt wurden. Klicken Sie sich durch die Schritte der Bestandsaufnahme.
Referenzen
Langfristig betreute Kunden
Anwendungen, die wir nicht nur eingeführt, sondern über Jahre hinweg betrieben und weiterentwickelt haben.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum Projektmanagement
Unterstützt GEDAK nur selbst entwickelte Software?
Der Schwerpunkt liegt auf eigenen Lösungen. Nach einer technischen Prüfung kann GEDAK jedoch auch bestehende Anwendungen übernehmen.
Sind feste Servicezeiten oder Reaktionszeiten möglich?
Servicezeiten, Prioritäten und Reaktionszeiten können projektbezogen vereinbart werden.
Werden auch kleinere Erweiterungen umgesetzt?
Ja. Kleinere Änderungen können als Change Requests oder in geplanten Wartungs- und Entwicklungszyklen bearbeitet werden.
Unterstützt GEDAK nach einem größeren Release besonders intensiv?
Ja. Für Produktivsetzungen kann eine Hypercare-Phase mit erhöhter Betreuung vorgesehen werden.
Ihre Anwendung soll stabil laufen – und gleichzeitig weiterentwickelt werden können
Wir schaffen dafür verlässliche technische und organisatorische Strukturen.
Oder rufen Sie uns direkt an: +49 (0) 2152 9940-0
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht
Sie haben Fragen zu unseren Lösungen? Schreiben Sie uns – wir melden uns persönlich und zeitnah bei Ihnen.
Guido Herkenrath
Ihr persönlicher Ansprechpartner
✓ Persönliche Beratung
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✓ Unverbindliche Anfrage
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